こんにちは、横山です。
今回は「営業」をテーマに、私自身の考えや実体験を交えながら、営業において本当に大切なポイントについて、より深く掘り下げてお話ししていきたいと思います。
営業という仕事は、単なる商品説明や契約を取るだけの作業ではありません。
人と人とが真正面から向き合う“コミュニケーションの仕事”です。
この記事では、営業の根底にある「資本主義との関係」から始まり、成果を大きく左右する「雑談力」、そして最も重要な“営業のマインドセット”まで、体系的にまとめていきます。
資本主義と営業の関係性を知る
● 資本主義の本質とは何か？
先ほど私はOpenAIに「資本主義とは何か？」と質問しました。
返ってきた回答の中で最も重要だったのが以下の一文です。
利潤動機：企業や個人は利益を追求することが基本的な動機となる。
この利潤動機は、当然ながら営業にも深く関わっています。
営業とは、企業が利益を得るための極めて重要な活動であり、
**「資本主義システムの中核」**と言っても過言ではありません。
● 営業は“資本主義というゲーム”の一部
資本主義では、価値ある商品やサービスを提供し、
それを必要とするお客様へ適切に届けることが求められます。
つまり営業は、
「価値を必要な人に届け、その対価として利益を得る」行為そのものです。
だからこそ、営業職は社会において非常に大切な役割を担っています。
営業で成果を出すために欠かせない力：雑談力
● 営業の本質は“人対人”の対話
営業は商品を売る仕事と思われがちですが、
本質は「人間同士のコミュニケーション」です。
商品の良さを語る前に、
その人と信頼関係が生まれているかどうかで結果が決まります。
信頼関係があれば自然と話がスムーズになり、提案も受け入れられやすくなります。
そこで重要になるのが「雑談力」です。
なぜ雑談力が営業において圧倒的な武器になるのか
● 6割のお客様は“どちらでもよい層”
営業の世界では、見込み客は以下の3つに分けられます。
- 最初から買う気があるお客様：2割
- 最初から買わないお客様：2割
- どちらでも良い“中間層”：6割
実は、この6割が営業の成績を大きく左右します。
この中間層にアプローチするときに最も効果を発揮するのが、
雑談力なのです。
● 雑談力が信頼を築く
雑談はたった数分でも、人間関係を大きく近づけてくれます。
- 最近話題のニュース
- 地域の話
- 趣味の話
- お客様の職業に関連した知識
- 日常の何気ない一言
こうした話題の“引き出し”が多い販売者ほど、
お客様は「この人と話すと楽しい」「信頼できる」と感じます。
● 雑談力＝雑学力
雑談力とは、言い換えればこうです。
雑談力 ＝ 雑学力 × 人間性 × 相手への興味
たくさんの知識を持っている人ほど、
さまざまな会話の糸口をつかむことができ、
営業の場で圧倒的に有利になります。
営業の最重要マインドセット：お客様の人生に関わるという意識
● 本当に大切なのは「売ること」ではない
今回の記事で私が最も伝えたいのはここです。
お客様が商品を購入するということは、
たとえ最終的に買わなかったとしても、
そのお客様がより良い人生を選択するための“貴重な機会”である
ということです。
営業は売上を作るための仕事ですが、
販売者側が忘れてはいけないのは、
「お客様の人生を良くするための提案をしている」という意識
このマインドセットがあるかないかで、
提案の質も、言葉の重みも、大きく変わってきます。
● 良い営業＝相手の人生に貢献する人
営業は“売るための技術”ではなく、
相手の人生に価値を届けるための行為です。
この姿勢を持っている営業マンは、
お客様から自然と信頼され、結果として売上にも繋がります。
まとめ：営業は「人の人生に価値を届ける尊い仕事」
営業は資本主義の根幹であり、
人と人が向き合う、最も人間らしい職業の一つです。
- 雑談力が信頼関係を築く
- 雑談力は雑学力によって大きく強化される
- 6割の“どちらでも良いお客様”が営業成果の肝
- 営業はお客様の人生に関わる行為
- 購入しなくても、その時間はお客様にとって価値ある決断の機会になる
このマインドセットがあれば、
営業という仕事の景色が大きく変わるはずです。
営業について話したいことはまだまだありますので、
今後も続きを詳しくお話ししていきます。
それでは、次回またお会いしましょう＾＾
さようなら！
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